Zor İnsanlarla Başa Çıkma Yolları

Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik tavsiyeler yer alıyor.

• söz kabadayılığına nasıl karşı durulur,
• eleştirilerle nasıl başa çıkılır
• müzakere tekniği,
• altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı
• üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak
• etkili iletişim kurmak,
• hayır demeyi öğrenmek
• başkalarını motive etmek
• çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak

Ursula Markham iş eğitimi ve personel danışmanlığı konusunda uzun yıllar görev yapmış ve bu alanlarda pek çok yapıt vermiş uzman bir yazardır.